سياسة الإلغاء والاسترجاع

1. طبيعة المنتج الرقمي

• جميع المنتجات المعروضة هي ملفات رقمية (PDF) تُسلَّم إلكترونياً فور نجاح الدفع.
• بمجرد تفعيل رابط التحميل أو بدء التحميل، يُعدّ المنتج قد سُلِّم رقمياً.
• بسبب قابلية النسخ الفوري للمحتوى الرقمي، تنطبق قواعد استرجاع مختلفة عن السلع المادية.

2. القاعدة العامة: عدم الاسترجاع بعد التسليم الرقمي

• لا يُقبل طلب استرجاع المبلغ بعد بدء التحميل أو فتح رابط الملف بنجاح، إلا في الاستثناءات الواردة أدناه.
• يُعدّ الشراء موافقة صريحة على طبيعة المنتج الرقمي وعلى هذه السياسة قبل إتمام الدفع.
• طلبات «تغيير الرأي» أو «عدم الحاجة للمنتج» بعد التسليم الرقمي غير مشمولة بالاسترجاع.

3. الاستثناءات المقبولة للاسترجاع أو التعويض

• خلل تقني يمنع إتمام التحميل رغم نجاح الدفع، ولم نتمكن من إصلاحه خلال مدة معقولة.
• تسليم ملف تالف أو غير قابل للفتح، مع استبداله أولاً؛ وإذا تعذّر الاستبدال يُنظر في الاسترجاع.
• خصم مكرر أو دفع مزدوج لنفس الطلب بسبب خطأ في بوابة الدفع أو المنصة.
• شراء منتج مختلف جوهرياً عمّا هو معروض في صفحة المنتج بسبب خطأ واضح في الوصف أو الملف.

4. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• اكتمال التحميل بنجاح دون وجود عيب في الملف.
• عدم توافق توقعاتك التعليمية أو أسلوب طفلك مع محتوى الورقة بعد الاطلاع عليها.
• مشاكل الطباعة الناتجة عن طابعتك أو إعدادات الورق أو برامج العرض لديك.
• مشاركة الحساب أو روابط التحميل مع الغير بما يخالف الشروط والأحكام.
• انتهاء المدة النظامية لتقديم الطلب دون مبرر مقبول كما هو موضّح أدناه.

5. كيفية تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع

• قدّم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الشراء عبر صفحة «تواصل معنا».
• أرفق رقم الطلب، والبريد المسجّل، ووصفاً واضحاً للمشكلة مع لقطات شاشة إن أمكن.
• نراجع الطلب ونرد عليك عادةً خلال 3–5 أيام عمل.
• عند الموافقة، يُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال المدة التي تستغرقها جهة الدفع (قد تصل إلى عدة أيام عمل).

6. الإلغاء قبل إتمام الدفع

• يمكنك إلغاء السلة أو التراجع عن الدفع في أي وقت قبل اكتمال عملية الدفع بنجاح.
• الطلبات غير المدفوعة لا تُنشئ حقاً في التحميل ولا تُحتسب كعملية شراء مكتملة.

7. التواصل

لأي استفسار عن هذه السياسة أو حالة طلب استرجاع، تواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية في صفحة «تواصل معنا»، مع ذكر رقم الطلب لتسريع المعالجة.